Trocas e devoluções

Entre em Minha conta → Solicitações, selecione o tipo de atendimento, vincule o pedido e descreva o ocorrido. Se não conseguir acessar a conta, utilize os contatos institucionais.

Informe o número do pedido ou nota fiscal, produto, quantidade e motivo. Preserve a embalagem, os acessórios e a identificação do lote quando disponíveis. A equipe poderá solicitar imagens do produto, sem dados pessoais desnecessários.

Antes de despachar mercadorias, solicite as instruções de logística e documentação fiscal. A análise considera o motivo, as condições do produto, o contrato e a legislação aplicável. Custos de transporte e solução serão informados durante o atendimento.

Nas compras empresariais, a aplicação do Código de Defesa do Consumidor depende das circunstâncias da relação. Quando aplicável, seus direitos e prazos legais são preservados, inclusive o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento. Esta política não limita garantias legais nem direitos relativos a vícios ou defeitos.